Preguntas Frecuentes – Joro.mx
¿Dónde están ubicados?
Somos una marca digital, pero si eres de León, Guanajuato, igual y te invitamos a conocer nuestro estudio. De momento, vendemos solo en línea.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, llegamos a todos los rincones de México (si FedEx o Estafeta llegan, nosotros también). Si vives en Mordor o más allá, lo hablamos.
¿Puedo pagar con tarjeta? ¿Y en OXXO?
Claro, aceptamos tarjeta, PayPal, Mercado Pago y OXXO. Todo por plataformas seguras y sin letra chiquita.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido al siguiente día hábil y suele llegar entre 3 a 5 días hábiles después del envío. Fines de semana y días festivos no cuentan (la paquetería tampoco trabaja esos días, ni modo).
¿Puedo recoger mi pedido en algún lado?
Por ahora no tenemos punto de recolección, pero si eres de León y te pones en contacto, igual y armamos algo. Nos caes bien.
¿Qué hago si mi pedido no llega, se pierde o lo marcan como entregado y yo ni enterado?
Primero, respira. Luego, escríbenos con tu número de pedido y tu dirección. Nosotros te ayudamos a rastrear y meter el reclamo con la paquetería. Eso sí, la responsabilidad final es de la paquetería, pero aquí no te dejamos solo.
¿Puedo corregir mi dirección si me equivoqué?
¡Escríbenos lo antes posible! Las guías se generan de manera automática, así que si tu pedido aún no sale, tal vez podamos corregirlo. Si ya está en camino… igual y ya está viajando por el país.
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Si la regamos o el producto tiene un defecto de fábrica, te lo cambiamos sin drama. Solo mándanos fotos claras del problema, tu número de pedido y comprobante digital, y lo resolvemos lo más rápido posible.
¿Puedo devolver o cambiar algo solo porque no era mi estilo?
No, los cambios y devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o si nosotros nos equivocamos. No hay devoluciones por “me arrepentí” o “no era mi color”.
¿Sus productos se pueden mojar? ¿Me puedo bañar con ellos?
Nuestras piezas son de acero inoxidable, así que resisten el agua y el sudor. Pero, si quieres que te duren más y no pierdan el brillo, mejor no te bañes con ellas, ni las metas a la alberca o al mar. Si las cuidas, duran más y todos felices.
¿Ofrecen garantía?
Sí, tienes 15 días de garantía en caso de defecto de fábrica o error de envío. Escríbenos rápido para que lo resolvamos.
¿Puedo ser embajador de la marca o crear contenido para ustedes?
No tenemos sistema de distribución ni mayoreo por ahora, pero buscamos embajadores que hagan contenido UGC. Si tienes ganas, mándanos mensaje y platicamos.
¿Cómo los contacto?
Fácil:
Correo: hola@joro.mx
WhatsApp: próximamente
Horario: Te respondemos lo antes posible, aunque a veces dormimos.
¿Puedo usar sus fotos o textos para mi proyecto?
No, todo el contenido es de Joro. Si quieres usar algo, mejor pregunta primero. Si quieres hacernos promo, date, te doy la bendición.