Términos y Condiciones – Joro.mx

1. ¿Dónde comprar?

Joro existe principalmente en internet. Vendemos solo en línea, pero si eres de León, Guanajuato, igual y te invitamos al estudio para que veas cómo se cuecen las cosas detrás de la marca (eso sí, solo por invitación).
Por ahora, solo enviamos dentro de México. Si nos empiezan a comprar desde muy lejos, igual y lo pensamos, pero por ahora no hay envíos internacionales.

2. ¿Cómo pagas (y por qué es seguro)?

En Joro solo usamos plataformas de pago seguras: PayPal y Mercado Pago.
Puedes pagar con tarjeta, con saldo de las plataformas o en OXXO, si eres fan de los tickets. Todo el proceso es 100% digital, nada de pago contra entrega ni billetes bajo la puerta.

Tu pago está sujeto a que el importe se acredite y/o se verifique correctamente. Si la plataforma nos dice “todo bien”, tu pedido sigue su camino. Si tarda, o algo se complica, te avisamos. (Sí, los bancos a veces parecen ir en cámara lenta).

Reembolsos: Si llegara a aplicar, lo procesamos por la misma plataforma que usaste. Hacemos lo posible para que sea rápido, pero si la plataforma se duerme, puede tardar un poco más (culpa de ellos, no nuestra).

Contracargos: Si haces un contracargo sin avisar y sin darnos chance de arreglar el problema, podemos cancelar tu cuenta y futuras compras. No nos gusta andar de mala onda, pero tampoco ser ingenuos (muchas estafas se cometen así).

¿Dudas? Mejor escríbenos antes de hacer cualquier movimiento en tu banco. Aquí la comunicación es clave.

3. Envíos sin dramas (pero sí con disclaimers)

Todos los pedidos se procesan el siguiente día hábil después de tu compra (nada de esperar una eternidad). Los envíos se hacen con FedEx o Estafeta y, por lo general, tardan entre 3 y 5 días hábiles en llegar a tu puerta.
Ojo: fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles. Si compras en domingo, tu pedido saldrá hasta el lunes. Así funcionan las paqueterías, ni modo.

¿Envíos exprés?
Por ahora no tenemos opción exprés, pero siempre buscamos la ruta más segura y rápida porque sabemos que te urge estrenar (y a nosotros nos gusta presumir entregas rápidas).

Direcciones y códigos postales:
Por favor, revisa muy bien tu dirección y, sobre todo, el código postal. Muchísimos paquetes se pierden por un número equivocado. Una dirección correcta = un pedido feliz.

Sobre robos, extravíos o aventuras misteriosas del paquete:
Si la paquetería pierde tu paquete, se lo roba el repartidor o decide dejarlo en Mordor, no podemos hacernos responsables al 100% de la reposición de la mercancía.
Peeero, siempre estamos dispuestos a ayudarte a rastrear, meter reclamos o lo que esté en nuestras manos para que el asunto se resuelva lo mejor posible.
Si la paquetería marca el pedido como entregado pero aún no te llega, o si no dan con tu domicilio, nosotros te apoyamos, pero la última responsabilidad es de la paquetería (por eso insistimos en que pongas bien tu dirección).

4. Cambios y devoluciones (solo si de verdad la regamos)

Aquí no hay espacio para dramas:
Los cambios o devoluciones solo aplican si el producto llegó con defecto de fábrica, o en la extrañísima ocasión de que nosotros mismos hayamos mandado algo equivocado.
Nada de “no era lo que esperaba” o “me arrepentí después de comprarlo”. Aquí sí jugamos a lo justo.

¿Qué necesitas para hacer válido un cambio/devolución?

• Guarda tu número de pedido y comprobante digital (te llegó al correo, no lo borres).

• Toma fotos claras del defecto.

• Mándanos todo eso para que nuestro equipo lo evalúe y te dé respuesta rápida.

Si tu caso aplica, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y del reemplazo, sin rodeos.

Productos usados o dañados por el cliente no aplican para cambios ni devoluciones. Aquí aplicamos sentido común.

5. Garantía realista

Todos nuestros productos tienen garantía de 15 días. Si algo llega mal, te ayudamos, solo cuéntanos rápido.
La garantía NO cubre: mal uso, accidentes o el desgaste normal con los años.
Aunque nuestras piezas son de acero inoxidable y pueden resistir agua y sudor, te recomendamos no bañarte con ellas, ni meterte a la alberca o al mar. Si las cuidas, duran más.

6. Atención personalizada

¿Dudas, quejas, reclamos, memes, halagos?
Puedes escribirnos a hola@joro.mx o por WhatsApp (muy pronto).
El horario de respuesta es: lo antes posible. Si no contestamos en el momento, te juramos que no es por falta de ganas.

Estos términos pueden cambiar de vez en cuando. Si hay algo importante que cambiar, te avisaremos. Si solo cambiamos una coma, probablemente ni te des cuenta.